많은 분들의 관심 부탁드립니다.

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http://www.docdocdoc.co.kr/news/articleView.html?idxno=1077023  

감사합니다.

[사진 설명]
위에서부터 : 강북삼성병원 사내강사양성과정 진행 시  / 뜻깊고 즐거웠던 2018년 비엔에스커뮤니케이션즈 송년회 자리

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지난 2018년 9월부터 저희 비엔에스커뮤니케이션즈에 이언주 컨설턴트가 새롭게 합류했습니다.

기업에서 20년 가까이 교육과 기업 문화를 담당했던 이언주 컨설턴트와 함께 2019년에도 성장을 멈추지 않는 비엔에스가 되겠습니다.

이언주 컨설턴트의 이력은 저희 홈페이지의 컨설턴트 소개 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.

감사합니다.

[사진 설명]
위에서부터 : 일산병원 종양혈액내과 외래 모니터링 결과 그룹 피드백 진행 중 / 일산병원 신장내과 의료진 1:1 피드백 진행 중 / 화순전남대학교병원 『신뢰받는 병원의 환자경험관리』 특강 진행 중 외
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안녕하세요?
지난 상반기도 소식을 전할 여유도 없이 부지런히 달려왔습니다. 2017년 1월부터 7월까지 저희 비엔에스커뮤니케이션즈에서 진행한 프로젝트를 소개합니다.

[진료과 및 부서 단위 컨설팅 프로그램]
- 국민건강보험공단 일산병원 『진료과 단위 컨설팅 프로그램』 3개 진료과 교수진 및 외래 직원 대상 진행 완료 및 1개 진료과 대상 진행 중
- 서울대학교병원 『진료과 단위 컨설팅 프로그램』1개 진료과 교수진 및 직원 대상 진행 완료
- 아주대학교병원 『부서 단위 컨설팅 프로그램』1개 부서 대상 진행 완료

[진료상담스킬업과정]
- 인하대학교병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』 진행 완료
- 울산대학교병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』 진행 완료
- 아주대학교병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』 진행 완료
- 경희의료원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』 진행 완료
- 대구효성병원 의료진 대상 『진료상담스킬업과정』 진행 완료
- 분당서울대학교병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』 진행 중

[사내CS강사/리더 양성과정]
- 보라매병원 사내CS강사 대상 『사내강사 역량강화 워크숍』 진행 완료
- 제일병원 사내CS강사 대상 『사내강사 역량강화 워크숍』 진행 완료
- 일산병원 사내CS리더 대상 『부서CS리더양성과정』 진행 완료
- 아주대학교병원 사내CS리더 대상 『CS리더양성과정』 진행 완료

[관리자 대상 서비스리더십 특강]
- 서울대학교병원 신규 보직자 대상 『환자경험관리와 리더의 역할』 특강 진행
- 강북삼성병원 관리자 대상 『환자중심병원문화와 서비스리더십』 특강 진행
- 아주대학교병원 관리자 대상 『환자중심병원문화와 서비스리더십』 특강 진행
- 국립중앙의료원 공공병원 관리자리더십 향상과정 『신뢰받는 리더의 커뮤니케이션』 특강 진행

[환자경험관리 및 커뮤니케이션 특강 외]
- 아주대학교병원 전직원 대상 『신뢰받는 병원의 환자경험관리』 특강 2차수 진행 완료
- 강북삼성병원 교수진 대상 『환자경험평가와 High Touch Experience』 과정 1차수 진행 완료
- 울산대학교병원 전직원 대상 『신뢰받는 병원의 환자경험관리』 특강 1차수 진행 완료
- 울산대학교병원 교수진 대상 『신뢰받는 의사의 환자경험관리』 특강 2차수 진행 완료
- 동국대학교일산병원 교수진 대상 『신뢰받는 의사의 환자경험관리』 특강 1차수 진행 완료
- 가천대길병원 교수진 대상 『신뢰받는 의사의 환자경험관리』 특강 5차수 진행 완료
- 화순전남대학교병원 전직원 대상 『신뢰받는 병원의 환자경험관리』 특강 2차수 진행 완료
- 인천성모병원 전직원 대상 『신뢰받는 병원의 환자경험관리』 특강 2차수 진행 완료
- 대한신경과학회 신경과 전공의 입문교육 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행 완료
- 경기도의료원 포천병원 의료진 대상 『신뢰 받는 의사의 진료상담스킬』 특강 진행 완료
- 서울대학교병원 전공의 대상 『신뢰 받는 의사의 의사소통스킬』 특강 진행 완료
- 서울대학교병원 인턴 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행 완료
- 충남대학교병원 인턴 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행 완료
- 강북삼성병원 인턴 및 신규 간호사 대상 『 신뢰 받는 의료진의 하이터치 커뮤니케이션 』 특강 진행 완료
- 대구 구병원 의료진 대상 『 신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행 완료
- 보라매병원  『신규간호사 CS입문과정』 2차수 진행 완료
- 대한병원협회  『간호조무사보수교육』 2차수 진행 완료
- 대한병원협회  『병원신입직원연수교육』 진행 완료
- 대한중소병원협회  『환자경험평가시대의 환자와의 소통전략』특강 진행 완료
- 서울성모병원  『진료협력팀간호사의 의사소통기술』특강 진행 완료
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항상 저희 프로그램에 관심 가져주시는 분들께 감사의 마음을 전합니다!

안녕하세요?
2017년 7월부터 시행되는 환자경험평가와 관련하여 무엇을 어떻게 준비해야 하는지 많은 병원의 평가 관련 담당자분들은 깊은 고민을 하고 계실 거라 생각합니다. 우리보다 먼저 이러한 제도를 도입한 미국의 HCAHPS 관련 실무자들은 환자경험평가에서 좋은 평가를 받기 위한 요령은 단 한가지라고 이야기 합니다. 점수를 잘 받을 수 있는 꼼수 같은 것은 없으며, 환자 중심의 병원 문화를 만들고 환자경험을 잘 관리하는 것이 환자경험평가에 대비하는 유일한 방법이라고 말입니다. 원론적으로 맞는 이야기입니다. 다만 아직은 환자 중심이 무엇을 의미하고, 환자경험을 관리하기 위해 무엇을 어떻게 해나가야 하는지 조금 더 구체적이고 실천적인 지침이 필요한 단계가 아닌가 싶습니다. 그저 '환자에게 친절하라.' '각 부서별로 개선 전략을 내놓아라.'라는 막연한 과제는, 그렇지 않아도 각종 인증 평가에 피로감을 느끼는 병원 직원분들에게 스트레스만 가중시키는 일이 되어버릴 수 있습니다. 그동안 여러 병원과 기관에서의 강의를 통해 "환자경험"이 의료계의 이슈가 될 것임을 일찍부터 전파하고, 환자경험관리를 위한 방법론을 연구해온 저희 비엔에스커뮤니케이션즈가 병원의 평가담당자분들과 함께 고민하겠습니다. 장기적으로는 환자중심의 병원 문화를 확산할 수 있으며, 단기적으로는 환자경험평가를 대비하여 무엇을 어떻게 해야 하는지에 대한 팁을 제공해드릴 수 있도록 교육 및 컨설팅 프로그램을 제안해드리고자 합니다. 저희 프로그램에 대한 관심을 부탁드리며, 궁금한 점이 있으시면 이곳 홈페이지 게시판이나 이메일 bnscomm@naver.com으로 문의해주시기 바랍니다.  감사합니다.  

[사진 설명]
▶ 제일 위 : 비엔에스커뮤니케이션즈 교육장에서 진행된 강북삼성병원 사내CS강사양성과정 수료식 후
▶ 두번째 줄 왼쪽 : 보라매병원 진료상담스킬업과정 최종 워크숍 강의 중
▶ 두번째 줄 오른쪽 : 제7회 Korea Healthcare Congress 2016 강의 진행 중
▶ 세번째 줄 왼쪽 : 메디시티 대구 특강 중
▶ 세번째 줄 오른쪽 : 일산병원 소화기내과 의료진 워크숍 강의 중
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안녕하세요?
이곳을 찾아주시는 많은 분들께 새해 인사 전합니다.
올 한해도 건강하고 행복하세요!
저희는 지난 1년간 의뢰해주신 일을 모두 소화하지 못할 만큼 바쁜 한 해를 보냈습니다.
자주 소식 전하지 못해 죄송한 마음을 전하며,
2016년 1년간 저희 비엔에스커뮤니케이션즈에서 진행한 프로젝트를 소개합니다.
지난 해에는 의료진을 대상으로 하는 진료상담스킬업과정과 직원 대상의 모니터링 프로그램인 고객응대스킬업과정을 결합하여 보다 종합적인 환자경험 개선 방안을 제시할 수 있는 진료과 단위의 컨설팅 프로그램을 진행했던 것이 가장 기억에 남습니다. 내용에 있어서도 방법에 있어서도 늘 새로운 시도를 하다 보니 저희 멤버들 모두 프로젝트를 진행하며 적지 않은 스트레스를 받게 됩니다. 그러나 새로운 시도를 통해 더 나은 성과를 거두었을 때 느끼는 기쁨과 성취감을 알기에 올해도 저희는 더 새롭기 위해 노력할 것입니다. 저희에게 좋은 기회를 주시는 고객사에 깊은 감사를 전합니다.

[진료과 단위 컨설팅 프로그램]
■ 국민건강보험공단 일산병원 3개 진료과 교수진 및 외래 직원 대상 『진료과 단위 컨설팅 프로그램』진행 완료
■ 분당서울대학교병원 1개 진료과 및 1개 병동 교수진 및 직원 대상 『진료과 단위 컨설팅 프로그램』진행 완료

[진료상담스킬업과정]
■ 분당서울대학교병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』진행 완료
■ 서울대학교병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』진행 완료
■ 서산의료원 의료진 대상 『진료상담스킬업과정』진행 완료
■ 인하대학교병원 교수진 대상 상하반기 2차수『진료상담스킬업과정』 및 최종 워크숍 진행 완료
■ 보라매병원 교수진 대상 상하반기 2차수『진료상담스킬업과정』 및 최종 워크숍 진행 완료
■ 경희의료원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』및 최종 워크숍 진행 완료
■ 2015년 하반기에 진행된 명지병원 진료상담스킬업과정에 참여하신 교수님들을 대상으로 3개월 후 Follow Up 프로그램 진행 완료

[사내CS강사양성과정 및 사내CS교육 프로그램 개발]
■ 강북삼성병원 신규사내강사 대상『사내CS강사양성과정』진행 완료
■ 보라매병원 사내강사 대상 『사내강사 역량강화 워크숍』상하반기 2차수 진행 완료
■ 서울대학교병원 전 직원 대상 CS Advanced Program 개발 작업 및 강사양성과정 진행 완료
■ 여의도성모병원 사내강사 대상 『사내강사 역량강화과정』진행 완료
■ 화순전남대학교병원 『CS리더역량강화과정』진행 완료
■ 제일병원 사내강사 대상 『사내강사 역량강화 워크숍』진행 완료
■ 분당서울대학교병원 사내강사 대상 『스누비안 에이스 역량강화과정』진행 완료
■ 서울의료원 사내CS교육 프로그램 개발 및 사내CS강사 대상 과정 개발 및 강사양성과정 진행 완료

[관리자 대상 서비스리더십 특강]
■ 바른세상병원 관리자 대상 『서비스리더십』 특강 진행 완료
■ 서울대학교병원 신규 보직자 대상 『환자경험관리와 리더의 역할』 특강 진행 완료
■ 화순전남대학교병원 관리자 대상 『서비스리더십』 특강 진행 완료
■ 중앙대학교병원 관리자 대상 『서비스리더십』 특강 진행 완료
■ 명지병원 관리자 대상 『서비스리더십』 특강 진행 완료
■ IS한림병원 관리자 대상 『서비스리더십』 특강 3차수 진행 완료

[의사 대상 커뮤니케이션 특강 및 병원 직원 대상 특강]
■ 경희의료원 주요 접점 쉐도잉 진행 및『신뢰 받는 병원의 환자경험관리』 특강 4차수 진행 완료
■ 에이치플러스 양지병원 의료진 대상『신뢰 받는 의사의 진료상담스킬』 특강 및 신규직원 대상 『신뢰 받는 병원의 환자경험관리』특강 진행 완료
■ 효성병원 의료진 대상『신뢰 받는 의사의 진료상담스킬』 특강 진행 완료
■ 서울대학교병원 공공의료사업단 공공의료임상교육 및 보건복지부 파견교수 양성과정 중『신뢰 받는 의사의 진료상담스킬』 특강 3차수 진행 완료
■ 서울대학교병원 전공의 대상 『신뢰 받는 의사의 의사소통스킬』 특강 3차수 진행 완료
■ 충주의료원 의료진 대상 『신뢰 받는 의사의 진료상담스킬』 특강 및 전직원 대상 『신뢰 받는 병원의 환자경험관리』특강 진행 완료
■ 강동성심병원 전직원 대상 『신뢰 받는 병원의 환자경험관리』진행 완료
■ 국립중앙의료원 『고객중심병원문화 만들기 과정』 진행 완료
■ 보라매병원  『신규간호사 CS입문과정』 2차수 진행 완료
■ 보라매병원 간호부 『간호 현장에서의 존중과 배려 / 신뢰받는 간호사의 의사소통』 특강 2차수 진행 완료
■ 화순전남대학교병원 전직원 대상 『불평고객응대와 스트레스 관리』 특강 진행 완료
■ 대한신경과학회 신경과 전공의 대상 『신뢰 받는 의사의 커뮤니케이션 스킬』 특강 진행
■ 서울대학교병원 인턴 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행
■ 인천길병원 전공의 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행

[공개 과정 강의]
■ 대한병원협회 『환자중심병원문화만들기』 강좌 2차수 과정 기획 및 진행 완료
■ 제7회 Korea Healthcare Congress 2016 『의료진 커뮤니케이션 스킬 향상을 통한 환자경험 개선』 강의 진행 완료

[기타 프로그램]
■ 메디시티 대구 의뢰로 대구 시내 주요 병원 의사를 대상으로 모니터링 진행 후 베스트 사례를 5차수의 특강을 통해 공유하는 『의사직 커뮤니케이션스킬업과정』 진행 완료
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2017년에도 많은 관심 부탁 드립니다.
감사합니다.

[사진 설명]

▶ 분당서울대학교병원 『스누비안 에이스 역량강화과정』 진행 중
▶ 화순전남대학교병원 『CS리더역량강화과정』 진행 중
▶ 서울대학교병원 CS Advanced Program 중 동영상 프로그램 촬영 진행 중

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안녕하세요?
봄이 싹트는 계절에 소식을 전했는데 이젠 이른 여름을 향해 가고 있네요.
오랜만에 저희 비엔에스커뮤니케이션즈에서 진행 중인 프로젝트를 소개합니다.

[진료상담스킬업과정]
■ 2015년 하반기에 진행된 명지병원 진료상담스킬업과정에 참여하신 교수님들을 대상으로 3개월 후 Follow Up 프로그램 진행 완료
■ 경희의료원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』 1:1피드백 진행 완료
■ 인하대학교병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』 진행 중
■ 보라매병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』 진행 중

[사내CS강사양성과정 및 사내CS교육 프로그램 개발]
■ 서울의료원 사내CS교육 프로그램 개발 및 사내CS강사 대상 과정 개발 및 강사양성과정 진행 완료
■ 서울대학교병원 전 직원 대상 CS Advanced Program 개발 작업 진행 중
■ 분당서울대학교병원 『스누비안 에이스 역량강화과정』 진행 완료
■ 화순전남대학교병원 『CS리더역량강화과정』 진행 완료
■ 제일병원 사내강사 대상 『사내강사 역량강화 워크숍』 진행
■ 보라매병원 사내강사 대상 『사내강사 역량강화 워크숍』 진행

[관리자 대상 서비스리더십 특강]
■ 서울대학교병원 신규 보직자 대상 『환자경험관리와 리더의 역할』 특강 진행
■ 화순전남대학교병원 관리자 대상 『서비스리더십』 특강 진행 완료
■ 중앙대학교병원 관리자 대상 『서비스리더십』 특강 진행 완료
■ 명지병원 관리자 대상 『서비스리더십』 특강 진행 완료
■ IS한림병원 관리자 대상 『서비스리더십』 특강 3차수 진행 완료

[의사 대상 커뮤니케이션 특강 및 병원 직원 대상 특강]
■ 대한병원협회 『환자중심병원문화만들기』 강좌 진행 완료
■ 국립중앙의료원 『고객중심병원문화 만들기 과정』 진행 완료
■ 보라매병원  『신규간호사 CS입문과정』 2차수 진행 완료
■ 보라매병원 간호부 『간호 현장에서의 존중과 배려 / 신뢰받는 간호사의 의사소통』 특강 진행 완료
■ 화순전남대학교병원 전직원 대상 『불평고객응대와 스트레스 관리』 특강 진행 완료
■ 서울대학교병원 인턴 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행
■ 인천길병원 전공의 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행
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감사하게도 2016년 역시 매우 바쁘고 보람 있는 한 해가 될 것 같습니다.
저희의 대표 프로그램인 『진료상담스킬업과정』이 꾸준히 진행되고 있으며, 진료과 단위의
컨설팅 프로그램도 몇 몇 병원에서 진행할 계획입니다.

항상 저희 프로그램에 관심 가져주시는 분들께 감사를 전합니다.                                                        

신록이 아름다운 계절, 행복하게 보내시기 바랍니다. 감사합니다.

[사진 설명]

상단 사진 : 세브란스병원 은명대강당에서 대한병원협회 『환자중심병원문화만들기』 강좌 중

하단 사진 : 비엔에스 강의장에서 『보라매병원 사내강사 역량강화 워크숍』 진행 중

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저희 비엔에스 멤버 모두 더 발전된 모습을 보여드리고자 프로그램 진행하는 짬짬이 열심히 공부하고, 연구하며 하루 하루를 보내고 있습니다. 저희를 믿고 중요한 일 맡겨주시는 고객사와 담당자 여러분께 신뢰로 보답하겠습니다. 이곳을 찾아주시는 분들 모두 행복한 봄 맞으시길 바랍니다.^^

[사진 설명]

왼쪽 상단 1,2번째 : 서울대학교병원 진료상담스킬업과정 "MCS과정 워크숍" 진행 / 왼쪽 하단 : 분당서울대학교병원 진료상담스킬업과정 "P2C과정 워크숍" 진행 / 오른쪽 상단 : 서울의료원 진료상담스킬업과정 1:1 피드백 진행 / 오른쪽 하단 : 부산유바외과 특강 진행 

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지난 1년간 저희 비엔에스커뮤니케이션즈에서 진행한 교육 프로그램을 소개해드립니다.

메르스 사태를 비롯한 힘든 여건 속에서도 고군분투 하신 대한민국 의료인 분들께 감사와 존경을 표하며,

2016년에도 환자중심 병원 문화를 만드는 데 일조할 수 있는 교육프로그램 개발을 위해 노력하겠습니다.

감사합니다.

[진료상담스킬업과정]

■ 서울대학교병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』 1:1피드백 및 워크숍 진행 완료
■ 분당서울대학교병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』 1:1피드백 진행 완료 및 워크숍 진행 완료
■ 서울의료원 의료진 대상 『진료상담스킬업과정』 1:1피드백 진행 완료
■ 명지병원 의료진 대상 『진료상담스킬업과정』 1:1피드백 진행 완료

■ 인하대병원 의료진 대상 『진료상담스킬업과정』 1:1피드백 진행 완료

■ 경희대학교병원 의료진 대상 『진료상담스킬업과정』 및 워크숍 진행 완료

■ 대구효성아동병원 의료진 대상 『진료상담스킬업과정』 진행 완료

■ 서울대학교병원 공공의료사업단 『2014공공보건의료인력 임상교육  임상탁월성과정 Project 』 일환으로 서울의료원/서울적십자병원/경기도의료원의정부병원 의료진 대상 『진료상담스킬업과정』 및 병원별 워크숍 진행 완료

[현장 모니터링 및 피드백 진행]

■ 서울대학교병원 건강증진센터 상하반기 『환자경험향상을 위한 종합모니터링』 및 워크숍 진행 완료

■ 서울대학교병원 전공의 대상 『내부고객과의 의사소통 모니터링』 및 피드백 진행 완료

■ 이대목동병원 심장혈관센터 대상 『환자경험향상을 위한 종합모니터링』 및 워크숍 진행 완료

■ 전주대자인병원 원무팀 대상 『접점모니터링 및 피드백 교육』 진행 완료

[사내CS강사양성과정 및 사내CS교육 프로그램 개발]
■ 경희대학교병원 2015 사내CS교육 프로그램 개발 완료 및 사내CS강사 대상 『강사양성과정』 진행 완료
■ 화순전남대학교병원 상하반기 CS리더대상 『CS리더역량강화과정』 진행 완료

■ 보라매병원 2015 사내CS교육 프로그램 개발 및 사내CS강사 대상 『과정개발워크숍』 3회 진행 완료 및 『강사역량강화과정』 진행 완료
■ 서울성모병원 2015 사내CS교육 프로그램 개발 및 사내CS강사 대상 『과정개발 워크숍』 및 『강사역량강화과정』 진행 완료

■ 강북삼성병원 2015 사내CS교육 프로그램 개발 및 사내CS강사 대상 『과정개발워크숍』 및 『강사역량강화과정』 진행 완료

[의사 대상 커뮤니케이션 특강]

■ 서울대학교병원 신임교수 대상 『환자경험관리와 의사의 커뮤니케이션스킬』 특강 진행

■ 대한내과학회 『신뢰받는 의사의 커뮤니케이션스킬』 Non-medical Session진행
■ 2015 서울시공공의료아카데미 임상리더십반 수업의 디자인과 강의 진행 『신뢰받는 의사의 커뮤니케이션스킬』과정 3차수 진행

■ 원광대학교산본병원 의료진 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행

■ 원광대학교산본병원 전공의 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행
■ 서울대학교병원 인턴 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행
■ 인천길병원 인턴 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행

■ 인천길병원 전공의 대상 『신뢰 받는 의사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행

[관리자 대상 서비스리더십 특강]

■ 창원파티마병원 보직자 및 관리자 대상 『신뢰받는 병원 관리자의 서비스리더십』 특강 진행
■ 경희대학교병원 보직자 및 관리자 대상 『신뢰받는 병원 관리자의 서비스리더십』 특강 진행

■ 서울성모병원 관리자 대상 『내부고객과의 커뮤니케이션과 병원 관리자의 서비스리더십』 과정 5차수 진행

■ 원광대학교산본병원 관리자 대상 『병원 관리자의 서비스리더십』 특강 진행
■ 분당서울대학교병원 리더스아카데미  『신뢰받는 리더의 커뮤니케이션, 병원 관리자의 서비스리더십과 커뮤니케이션』 특강 진행

[병원 직원 대상 특강]

■ 국립암센터 고객만족아카데미  『신뢰 받는 의료인의 고객중심 마인드』 특강 5차수 진행

■ 창원파티마병원 전직원 대상 『신뢰 받는 의료인의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 3차수 진행

■ 부산유바외과 전직원 대상 『환자공감 커뮤니케이션』 특강 진행

■ 전주마음사랑병원 전직원 대상 『신뢰 받는 의료인의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행

■ 전주대자인병원 전직원 대상  『신뢰 받는 의료인의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행
■ 아산병원 간호부 간호 2팀 고객경험관리 학술대회 『신뢰 받는 간호사의 하이터치 고객경험관리』 특강 진행

■ 아산병원 간호부 간호 3팀 고객경험관리 학술대회  『신뢰 받는 간호사의 하이터치 고객경험관리』 특강 진행

■ 충남간호사회 『신뢰 받는 간호사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행

■ 충남병원간호사회 『신뢰 받는 간호사의 하이터치 커뮤니케이션』 특강 진행

[기타 특강 및 공개강좌]

■ 서울대학교병원 서비스리더 대상 『신뢰받는 병원의 환자경험관리』 특강 진행

■ 서울의료원 CS리더 대상 『접점모니터링W/S』 진행

■ 서울대학교병원 CS팀 대상 『병원CS전문가과정』 진행

■ 경희대학교병원 CS팀 대상 『병원CS전문가과정』 진행
■ 병원CS경영연구회 초청 『접점모니터링W/S』 진행

■ Hipex2015 『부서간/부서내 효과적인 의사소통 방안』 특강 진행
■ 서울성모병원 의료협력팀 『협력병원초청 : 신뢰받는 의료인의 이미지와 매너』 특강 진행

■ 대구메디시티 『메디시티 대구 Healthcare Design Thinking 컨퍼런스』 오프닝 특강 진행
■ 러너코리아 토요특강 『고객 갈등 상황에서의 커뮤니케이션』 특강 진행
■ 한국외식정보 2015 환대실천 전문 아카데미 대상 『서비스패러독스 시대의 서비스리더십』 특강 진행

■ 더시스템랩 전직원 대상 『신뢰받는 비즈니스맨의 비즈니스매너』 특강 진행

안녕하십니까?

오랜만에 인사드립니다.
분주한 하루 하루를 보내다보니, 소식이 늦어졌습니다.
가끔 찾아주시는 분들께 소식이 늦어 죄송하다는 말씀 전하며,
지난 8월 이후 진행했던 프로그램을 소개해드립니다.
 

[진료상담스킬업과정 및 모니터링 프로그램]
■ 서울대학교병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』1:1피드백 및 워크숍 진행 완료
■ 분당서울대학교병원 교수진 대상 『진료상담스킬업과정』1:1피드백 진행 완료
■ 서울의료원 의료진 대상 『진료상담스킬업과정』 진행 중
■ 명지병원 의료진 대상 『진료상담스킬업과정』 진행 중
■ 서울대학교병원 건강증진센터 『환자경험향상을 위한 2차모니터링』 및 워크숍 진행 완료
■ 전주대자인병원 원무팀 대상 『접점모니터링 및 피드백 교육』진행 완료

[사내CS강사양성과정 및 사내CS교육 프로그램 개발]
■ 경희대학교병원 2015 사내CS교육 프로그램 개발 완료 및 사내CS강사 대상 『강사양성과정』 진행 완료
■화순전남대학교병원 CS리더대상 『2차 CS리더역량강화과정』 진행 완료

[특강 외]
■ 서울대학교병원 서비스리더 대상 『신뢰받는 병원의 환자경험관리』특강 진행
■ 경희대학교병원 보직자 및 관리자 대상 『신뢰받는 병원 관리자의 서비스리더십』 특강 진행
■ 국립암센터 고객만족아카데미  『신뢰 받는 의료인의 고객중심 마인드』 특강 진행
■ Hipex2015 『부서간/부서내 효과적인 의사소통 방안』특강 진행
■ 서울성모병원 의료협력팀『협력병원초청 : 신뢰받는 의료인의 이미지와 매너』 특강진행
■ 대한내과학회『신뢰받는 의사의 커뮤니케이션스킬』 Non-medical Session진행
■ 2015 서울시공공의료아카데미 임상리더십반 수업의 디자인과 강의 진행『신뢰받는 의사의 커뮤니케이션스킬』과정 3차수 진행
■ 더시스템랩 전직원 대상 『신뢰받는 비즈니스맨의 비즈니스매너』특강 진행
 

지난 여름에 예정되었던 진료상담스킬업과정이 모두 하반기로 미루어져 진료상담모니터링과 분석, 피드백을 반복하다 보니 어느새 가을이 깊었네요. 최근에는 서울대학교의과대학에서 진행중인 2015 서울시공공의료아카데미 임상리더십반 수업의 디자인과 강의를 맡아 우리 나라 의료의 최일선이라고 할 수 있는 보건소에 근무하시는 의사선생님들을 대상으로 교육프로그램을 진행하였습니다. 병원 뿐만이 아닌 보건의료와 관련된 많은 곳에서 저희의 도움을 필요로 하신다는 점에 보람과 자부심을 느끼게 됩니다. 앞으로도 저희의 도움을 필요로 하시는 분들께 꼭 필요한 파트너가 될 수 있도록 같은 자리에 머무르지 않고 성실히 정진하겠습니다. 남은 2015년 뜻 깊은 시간 보내시기를 바랍니다. 감사합니다.